Estou com problema na contratação/renovação do meu plano, o que devo fazer? 🤔

Entendemos que podem ocorrer problemas ocasionais durante a contratação ou renovação do seu plano no Whitebook. Quando ocorre algum erro que impede que a cobrança seja feita de forma automática, a sua assinatura fica pendente e pode ser cancelada.

Mas não se preocupe! Vamos te ajudar a solucionar essas questões.

Se a sua assinatura foi contratada através da Google Play

Verifique se o seu aplicativo se encontra atualizado. Caso necessário atualize para a versão atual. Após essa ação, por favor, siga as instruções abaixo:

1. No smartphone ou tablet Android, efetue o login no app do Whitebook:
2. Clique em Perfil e em seguida na parte de cima "Ver mais";
3. Selecione a opção "Assinatura";
4. Clique no botão "Gerenciar Assinatura" para alterar o cartão de crédito cadastrado;
5. Vai aparecer a assinatura em vigência e a opção de atualizar o cartão de crédito, ao selecionar esse botão, é só inserir os dados certinhos do novo cartão de crédito e salvar.

Se o seu dispositivo for Android, mas ainda não atualizou a versão, siga as instruções abaixo:

1. No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store ;
2. Selecione o Whitebook e, em Forma de pagamento principal, selecione Atualizar
3. Insira os dados do novo cartão de crédito e conclua o processo.

Caso esteja sem um aparelho Android, acesse via desktop clicando aqui: https://play.google.com/store/paymentmethods

❗ Caso o seu método de pagamento esteja sendo recusado, pedimos que entre em contato com o suporte da Google aqui! 

Se a sua assinatura foi contratada através da App Store

Você deverá fazer a troca do cartão de crédito seguindo os passos abaixo:

1. Toque em Ajustes > [seu nome] > Pagamento e Entrega (Talvez seja necessário inserir a senha do ID Apple.);
2. Adicionar método de pagamento;
3. Insira os novos dados de pagamento;
4. Insira as informações de cobrança e o endereço e toque em Salvar,
5. Clique em Concluído

👀 Se você estiver usando o Compartilhamento Familiar e o compartilhamento de compras estiver ativado, somente o organizador da família poderá atualizar as informações de pagamento.

❗ Caso o seu método de pagamento esteja sendo recusado, pedimos que entre em contato com o suporte da Apple aqui ou através do telefone 0800-761-0867.

Se a sua assinatura foi contratada através do nosso site

Você deverá alterar o cartão de cobrança direto na nossa página pelo computador da seguinte forma:

1. Acesse o portal de gerenciamento de assinaturas clicando aqui;
2. Faça login com seu e-mail de cadastro e senha;
3. Clique em trocar cartão de cobrança,
4. Clique em enviar.

❗Mas e se a compra não for autorizada? Você deve entrar em contato com a operadora do seu cartão (por exemplo: Visa, Master etc) para entender sobre a não autorização da compra, e assim, autorizá-la.

Não conseguiu resolver? A gente te ajuda 😉

Mande uma mensagem para a gente no WhatsApp através do número +55 21 97376-4379 ou clicando aqui.

1. Após iniciar o atendimento com a Mestra, forneça o seu e-mail de cadastro, selecione a plataforma que acessa o Whitebook e selecione a opção adequada: se já é assinante ou não;
2. Se você já é assinante, siga o menu "Planos e Pagamentos" e selecione "Não Consigo Renovar";
3. Se você ainda não é assinante e está com dificuldades para contratar, siga o menu "Planos e Pagamentos" e selecione "Não Consigo Pagar",
4. Se possível, envie um print/imagem do erro que aparece na tela para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

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