Vamos explicar os casos de reembolso!
Novos assinantes
Novos assinantes tem 7 dias grátis para experimentar o Whitebook. Assim, você consegue avaliar melhor antes de pagar. A cobrança só é feita no 8º dia após a contratação.
Por isso, caso você cancele dentro desse período, você nem chegará a ser cobrado. 😉
⚠️ Caso deseje cancelar depois da cobrança, o reembolso só se aplica se a solicitação de cancelamento for feita dentro de 7 dias da data em que foi cobrado. (O cancelamento pode ser feito pelo app, pelo site no computador: na parte de gerenciamento de assinatura, ou pelo whatsapp: no menu "Planos e Pagamentos")
Por lei, para compras online, o prazo para desistência do produto ou serviço é de até 7 dias.
🚨 Não reembolsamos fora desse prazo.
Fique atento à renovação de sua assinatura, pois não realizamos estornos parciais. Para mais informações acesse nossos termos de uso.
Assinantes em renovação
No Plano Anual
A regra permance a mesma, lembrando que a vigência plano é de um ano inteiro, independente do número de parcelas. Isso quer dizer que o plano finaliza e renova uma vez ao ano.
Ou seja, o reembolso só se aplica caso peça o cancelamento dentro de 7 dias após a data da cobrança da renovação anual (caso seja o pagamento seja parcelado, conta-se a data da cobrança da 1ª parcela).
Nas contratações anuais, o cancelamento durante a vigência do plano, depois de 7 dias da cobrança, implica apenas na suspensão da próxima renovação automática, ficando ativo até o fim da vigência do plano já renovado, sendo apenas cancelada a renovação do plano para o ano seguinte.
Nós não realizamos estorno parcial do plano anual, como consta nos nossos termos de uso.
Em caso de plano parcelado em 12x (ou menos), por exemplo, a solicitação de cancelamento não fará com que as parcelas cessem. Elas continuarão até o fim do ciclo contratado.
⚠️ Ou seja, é mesma regra: O prazo para desistência do produto ou serviço é de até 7 dias após a cobrança. Não reembolsamos fora desse prazo.
⚠️ Lembrando: O cancelamento pode ser feito pelo app, pelo site no computador (na parte de gerenciamento de assinatura) ou pelo whatsapp (no menu "Planos e Pagamentos")
No Plano Mensal (Google Play ou App Store)
A regra é a mesma para o plano mensal, o que muda é o período de vigência do plano, que acaba e renova todo mês.
Como nossas assinaturas são pagamentos recorrentes, com renovação automática, o cancelamento precisa ser realizado antes da cobrança da mensalidade.
Assim, o cancelamento corresponde a interrupção das cobranças futuras e seu plano continuará ativo até a data da próxima renovação.
Nesses casos, quando a assinatura permanece ativa até o final do mês contratado, não haverá reembolso ou estorno do pagamento.
Caso queira o reembolso, mesmo do plano mensal, a responsável pela devolução de qualquer valor é a Loja de Apps por onde fez a assinatura. Se sua assinatura é pela Google Play ou App Store, a loja funciona como uma revendedora, e toda a transação é de responsabilidade dela (cobrança e reembolso).
Logo, a solicitação do reembolso é feita pela loja e o estorno também.
Em resumo:
Caso já tenha passado 7 dias da data da cobrança do seu plano (contratação ou renovação), o cancelamento suspende a renovação automática e você não terá cobrança de planos futuros.
Mas não é garantido o reembolso.
Por isso mesmo enviamos avisos (por e-mail) 7 dias antes da renovação, para que todos os usuários tenham duas semanas para decidir se desejam manter sua assinatura ou cancelar dentro do período que garante reembolso.
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