🔍Consulta Mestre

Documenta os procedimentos relacionados ao suporte prestado por CX aos usuários da PEBMED, compreendendo informações sobre os produtos, funções do Zendesk, Admin, IUGU e outras ferramentas, protocolos de teste, detalhes de parcerias, entre outros elementos da rotina de CX. Serve como referência para o time de N1, assim como qualquer parte envolvida no suporte, para fornecer a melhor experiência ao usuário que entra em contato com a PEBMED. A consulta mestre está alojada aqui no Guide do Zendesk para facilitar a busca e consulta na base de conhecimentos sem que o analista tenha que sair da página de ticket, podendo consultar através do Knowledge Capture.